Supernatural Marketing: Il marketing esperienziale

Vivere la marca. Il marketing esperienziale

La rinnovata attenzione per la sfera del sensibile, tema che ormai da tempo domina la ricerca artistica, sembra ora influenzare anche il marketing. A differenza del marketing tradizionale che attribuisce importanza soprattutto alle caratteristiche di un prodotto o di un servizio, il marketing esperienziale rivolge la sua attenzione al cliente e a migliorare, se non a rendere unica, quella che è la sua esperienza di fruizione o di consumo. Teorizzato da Bernd Schmitt, professore alla Columbia University, il ‘marketing esperienziale’ è così chiamato in quanto si basa più sull’esperienza del consumo che sul prodotto in sé; Obiettivo primario della strategia di marketing sarà allora quello di individuare che tipo di esperienza valorizzerà al meglio il prodotto: secondo Schmitt esistono cinque diversi tipi di esperienza :

1. SENSE experiences ovvero esperienze che coinvolgono la percezione sensoriale;

2. FEEL THINK experiences ovvero esperienze creative e cognitive;

3. ACT experiences ovvero esperienze che coinvolgono la fisicità;

4. RELATE experiences experiences ovvero esperienze che coinvolgono i sentimenti e le emozioni;

5. ovvero esperienze risultanti dal porsi in relazione con un gruppo.

In conclusione quindi ciò che conta, nello studio del marketing esperienziale, sono "i processi invece che gli scopi, le relazioni invece che le gerarchie, le percezioni invece che i dati, i sentimenti invece che il freddo raziocinio, le capacità innovative invece che le regolamentazioni ordinate e sistematiche."

Un esempio di marketing esperienziale è la campagna pubblicitaria della Apple Computer poiché punta sull’esperienza e sulla filosofia ancor prima del prodotto.